Technical Service Manager (m/w/d)
Customer Succsess steht bei uns im Vordergrund. Werden Sie jetzt Teil des Teams, das unsere Managed Service Kunden entwickelt und deren Wünsche und Belange durch unser Service Angebot koordiniert.
Service
Vollzeit
01.11.2024
Technical Service Management
Neben unseren Service- & Projektteams, möchten wir im Rahmen unseres Fullfillment einen Technical Service Manager einsetzen. Im Rahmen des Customer Success werden Sie Kundenanliegen koordinieren, priorisieren und unseren Service am Kunden weiterentwicklen.
Diese Aufgaben erwarten Sie:
- Strategische und operative Beratung und Weiterentwicklung sowie Ausbau der Kundenbeziehungen
- Operative Verantwortung des Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsmanagement innerhalb des beauftragten Leistungsumfangs gegenüber dem Kunden
- Analyse von Incidents sowie deren langfristige Behebung
- Stetiger Ausbau der Kundenzufriedenheit
- Durchführung von regelmäßigen Strategie-Meetings mit dem Kunden
- Koordination von technischen Service-Leistungen gegenüber dem Kunden
- Schnittstelle zwischen Sales, technischen Business Units und Kunden
- Überwachung der Einhaltung von Vertragsleistungen gegenüber dem Kunden
Darauf können Sie Sich freuen:
Unsere „unique“ Atmosphäre sowie das Team-Gefühl zu beschreiben ist ein wenig problematisch, das erlebt man am bestem im direkten Umgang.
Abseits davon gibt es natürlich noch einige, deutlich „greifbarere“, Benfits, die wir nicht unterschlagen möchten:
- IT-Vollausstattung (Top-aktuell und privat nutzbar)
- Geschäftswagen. Ein attraktives Angebot an Fahrzeugen inklusive Tankkarte, die auch privat genutzt werden kann.
- Geschäftsfahrrad. Das Auto ist ja schon toll aber manchmal ist ein top-aktuelles Fahrrad auch schön. Bei uns müssen Sie sich nicht entscheiden. Beides geht auch.
- Karrierechancen in Form von Weiterbildungen, Trainings, Seminaren & Co. Wenn Sie wollen, werden wir Sie nicht ausbremsen.
- Kulinarische Vielfalt. Ein Obstkorb ist natürlich toll. Darüber hinaus haben wir nahezu alles an alkoholfreien Heiß- und Kalt-Getränken, das man sich wünschen kann…inklusive Slush-Eis-Maschine.
- Work- / Life Balance: Eine eindeutige Home-Office Regelung gibt Ihnen die Freiheit, die Sie brauchen.
Das bringen Sie idealerweise schon mit:
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich
- Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
- Gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Erfahrungen im Eskalationsmanagement
- Sehr gutes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, auch auf Management-Ebene
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kunden-Management mit verschiedenen Kunden
- Gute Englischkenntnisse
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Füllen Sie einfach das Online-Formular aus oder senden Sie uns Ihre Unterlagen als .pdf Datei per E-Mail an talents@unique-projects.com.
Wir freuen uns auf Sie!